Solution WiFi pour hôtels

Le Wifi est aujourd’hui un standard nécessaire, compte tenu de l’hyper connectivité des clients des hôtels.

Le Wifi est aujourd’hui un standard nécessaire, compte tenu de l’hyper connectivité des clients. Un hôtel qui n’a pas une solution wifi de qualité est lourdement sanctionné par les clients par une notation négative qui les pénalise dans les moteurs de recherche. 

Avec l’augmentation des objets connectés, les installations sont souvent en sous capacité, ce qui entraîne des connexions très lentes, voire une connexion impossible. C’est pour cela qu’il est primordial qu’un hôtel soit muni d’une bonne connexion WiFi.

La solution WiFi est aujourd'hui un pré-requis

Dans un monde de plus en plus connecté et adepte aux nouvelles technologies, la question du WiFi dans un établissement recevant du public ne se pose plus. Les clients ont, aujourd’hui, besoin d’un accès internet permanent car tout se digitalise. 

Les clients ne souhaitent plus une bonne literie ou encore un bon accueil, ils souhaitent se sentir comme à la maison et donc d’accéder à des services personnalisés. La connexion WiFi est désormais une norme dans l’hôtellerie et est soumis à une législation particulière :

  • La législation française impose :
    • La mise en place de moyens permettant l’identification des utilisateurs
    • L’enregistrement des données de trafic à des fins judiciaires (si nécessaire)
    • La déclaration comme opérateur auprès de l’ARCEP, la déclaration du système d’authentification et d’archivages des données auprès de la CNIL

Installation d'une solution WiFi dans son hôtel

Un réseau internet de mauvaise qualité peut générer une grande insatisfaction et avoir des conséquences négatives. C’est pour cela qu’il est important de dimensionner l’infrastructure WiFi en fonction des caractéristiques des hôtels et de leurs clients.

Plusieurs organismes proposent des installations WiFi pour les établissements hôteliers. Cet installation se fera par des professionnels et devra respecter plusieurs normes et législations car une installation WiFi pour des établissements n’est pas la même que pour un particulier.

Le Wi-Fi dans l’hôtellerie s’accompagne d’un certain nombre d’obligations légales conformément au décret du 24 mars 2006, notamment :

  • Sécuriser les connexions Internet
  • Filtrer les contenus spécifiques
  • Bloquer les téléchargements illégaux via des portails captifs personnalisables
  • Journaliser les connexions 

Les points importants à connaître

La sécurité avant tout

Une question essentielle se pose quand on parle de sécurité : comment protéger les données personnelles de vos clients et de votre équipe ?

Une garantie de la sécurité des données est primordiale. Pour se faire, voici quelques solutions pour la sécurité de votre réseau WiFi dans votre hôtel :

  1. Séparez vos WiFi privés et publics en utilisant le VLAN (Virtual Local Area Network) : afin d’éviter les intrusions malveillantes en divisant votre WiFi (réseau administratif, réseau clients, …).
  2. Choisissez un portail captif : cela va permettre  de sécuriser la communication entre le navigateur Web et le serveur Web et va stocker en toute sécurité les données de connexion des clients.
  3. Contrôler les accès via firewall : ce “pare-feu” va permettre de surveiller les entrées et sorties de connexion et va filtrer les flux de trafic. Il va également isoler le réseau pour le protéger des malveillances externes

Une bonne qualité

Les clients des hôtels sont en attente d’une bonne qualité de WiFi notamment dans leur chambre, mais de plus en plus dans les espaces communs et les espaces de coworking. Ce service doit alors être de bonne qualité car une mauvaise performance du WiFi couterai à votre hôtel des mauvais avis au niveau de l’expérience client. 

La bonne gestion de la capacité

Pour réaliser une bonne gestion de la capacité du WiFi de votre hotel, vous devez savoir quels sont les les endroits pour placer vos box et connaitre le nombre de box wifi que votre hotel doit disposer. Ensuite, vous devrez planifier quels types d’applications sont utilisées. Vos clients pourront-ils diffuser de la vidéo, aller sur Youtube, les réseaux sociaux, traiter leurs emails, utiliser leur VPN professionnel, des applications métier, etc. Tout cela vous permettre de bien évaluer vos besoins.

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